Badan Pengelolaan dan Pengembangan Sumber Daya Insani (BP2SDI) menyelenggarakan workshop Training of Trainer (TOT) Service Excellent di Gedung 1455, Sungiwetan, Pohjentrek, Pasuruan. Kegiatan yang digelar mulai Kamis malam hingga Jumat sore (11–12/09) ini diikuti oleh sejumlah utusan dari pengurus instansi dan asrama daerah Pondok Pesantren Sidogiri.
BP2SDI menggandeng Tim Pelatihan dari Griya Parenting Indonesia untuk memberikan pembekalan kepada para peserta. Pelatihan ini bertujuan mencetak sumber daya insani yang andal dalam menjadi fasilitator, sekaligus mampu melatih dan membimbing para pengurus dalam memahami prinsip-prinsip pelayanan prima (service excellent).
Pelatihan ini terbagi dalam beberapa sesi. Pada sesi awal, para peserta mendapatkan pemaparan materi teoritis seputar service excellent dari Ust. Drs. Miftahul Jinan, M.Pd.I., LCPC., dan Ust. Anwari Nuril Huda, S.Sos.I., M.A.
Dalam pemaparannya, Ust. Miftahul Jinan, alumnus Pondok Pesantren Darussalam Gontor, menyampaikan konsep-konsep dasar service excellent. Beliau menjelaskan bahwa terdapat delapan poin penting dalam pelayanan prima, salah satunya adalah attention atau sikap memperhatikan serta mencermati keinginan dan kebutuhan konsumen.
“Dengan kepekaan dan pemahaman terhadap perasaan konsumen, kita harus menunjukkan sikap penuh perhatian atas kebutuhan mereka,” tutur Ust. Miftahul Jinan, Direktur Griya Parenting Indonesia.
Sesi berikutnya diisi dengan praktik lapangan guna menilai serta mengevaluasi pemahaman para peserta. Sesi ini juga berguna untuk mengidentifikasi potensi kesalahan dalam pelayanan yang sering kali tidak disadari.
Kepala BP2SDI, Ust. Syamsul Huda Mahfudz, berharap kegiatan ini dapat menghasilkan tenaga fasilitator andal yang siap diterjunkan sesuai kebutuhan dan harapan Pondok Pesantren Sidogiri.
Penulis: Moh. Syauqillah
Editor: Fahmi Aqwa
