Rabu Malam (06/05), Instansi Badan Pengelolaan dan Pengembangan Sumber Daya Insani (BP2SDI), mengadakan pelatihan yang bertajuk Excellent Service With Effective Communication. Acara ini diikuti oleh 65 peserta dari bagian pelayanan Pondok Pesantren Sidogiri. Bertempat di Gedung Sidogiri Corp, kegiatan ini dihadiri oleh Ust. Nidzom Muhajir S.Pd. sebagai narasumber.
Tujuan acara tersebut adalah untuk meningkatkan mutu dan kualitas komunikasi petugas bagian pelayanan, sehingga mereka bisa memberikan pelayanan yang baik dan benar untuk costumer atau tamu yang berkunjung ke Pondok Pesantren Sidogiri.
“Tujuan acara ini, tak lain hanya untuk membekali para peserta agar bisa memberikan pelayanan terbaik dengan skill komunikasi yang efektif,” tutur Ust. Saifuddin, Wakil I BP2SDI dalam sambutannya.
Beliau juga menambahkan, setelah pelatihan, para peserta akan dievaluasi oleh tim service excellent BP2SDI yang beranggotakan 20 orang.
“Selanjutnya, tim service excellent akan terus mengevaluasi langsung hasil dari latihan ini,” terangnya.
Baca juga: Panitia MOSB Sidogiri Gelar Orientasi Perdana untuk Bekali Santri Baru
Ust. Nidzom Muhajir, menyampaikan bahwa memprioritaskan kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting yang harus diperhatikan secara serius, sehingga kesan baik yang mereka dapat mampu meningkatkan reputasi dan citra pesantren.
“Prioritaskan kepuasan costumer melebihi ekspektasi mereka, buat mereka nyaman dengan pelayanan kita,” tegas salah satu anggota tim service excellent tersebut.
Baca juga: Klinik Sidogiri Larang Pengurus Kesehatan Daerah Berikan Obat Tanpa Pemeriksaan Medis
Lebih lanjut, beliau menjelaskan konsep-konsep dasar service excellent. Beliau memaparkan bahwa terdapat delapan poin penting dalam teknik pelayanan, salah satunya adalah ability atau kemampuan mengarahkan, serta pengetahuan sekecil apa pun tentang prosedur pondok.
“Dengan pengetahuan terhadap jadwal, prosedur, dan waktu pelayanan, kita bisa mengarahkan mereka secara tepat, sehingga tidak terjadi komplain,” pungkasnya.
Penulis: Syahrul Maulana
Editor: Elmaghroby
